Na Bria, queremos que sua experiência seja tranquila do início ao fim. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi criada para ser clara, justa e transparente, respeitando o consumidor e a operação da marca.
Em caso de necessidade, você pode escolher entre:
Receber um cupom de desconto no valor pago pelo produto, para utilizar na compra de outro item disponível em nosso site.
O cupom poderá ser utilizado para troca de tamanho ou por outro produto disponível no site.
Receber o estorno do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
O prazo para solicitar troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Solicitações realizadas após esse prazo não serão aceitas, exceto nos casos previstos em lei, como defeito de fabricação ou erro no envio.
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve atender a todas as condições abaixo:
Estar com a TAG (etiqueta) afixada e dentro da embalagem conforme foi recebido.
Não apresentar qualquer indício de uso, como odores, manchas ou avarias decorrentes do uso.
Ser enviado preferencialmente na mesma caixa da loja, para evitar custos adicionais.
Caso a caixa original tenha sido descartada, o cliente poderá utilizar outra embalagem de sua preferência.
A loja não arca com custos de embalagens alternativas.
A Nota Fiscal é obrigatória e deve ser enviada junto com o produto.
A Nota Fiscal vai colada na parte externa da caixa, como uma etiqueta.
Caso tenha sido perdida, uma cópia pode ser encontrada no e-mail enviado no dia da postagem do pedido.
Importante:
Declaração de conteúdo dos Correios não substitui a Nota Fiscal.
Entre em contato com nosso WhatsApp oficial: (62) 98428-8066
Solicite a troca ou devolução informando os dados do seu pedido.
Após a solicitação, enviaremos um código de autorização de postagem.
Em caso de devolução por arrependimento, o custo do frete de retorno é de responsabilidade do cliente, conforme previsto em lei.
Leve a caixa lacrada até uma agência dos Correios, contendo:
Produto conforme as condições descritas
Nota Fiscal
Código de postagem recebido
Caso o envio não seja realizado dentro do prazo informado no código de postagem, a loja não tem obrigação de efetuar a troca ou devolução.
O cliente poderá acompanhar a entrega pelo site dos Correios utilizando o código de rastreio do comprovante de postagem.
Após o recebimento do produto pela loja, o item passará por uma análise em nosso setor de qualidade, com prazo de 2 a 5 dias úteis.
Caso o produto atenda às condições, a troca ou devolução será processada normalmente.
Caso o produto não atenda às condições descritas, a troca ou devolução será recusada e o item será reenviado ao cliente, sem reembolso.
Após aprovação na análise, você receberá em até 2 dias úteis um cupom de desconto no valor pago pela peça devolvida.
O cupom será enviado por whatsapp e terá validade de 30 dias.
O cupom pode ser utilizado para:
Troca por outro tamanho
Troca por outro produto disponível no site
Após a aprovação da devolução, você receberá em até 5 dias úteis o comprovante de estorno por e-mail e whatsapp.
Cartão de crédito
O estorno será realizado pela administradora do cartão e poderá aparecer na fatura seguinte ou nas posteriores, dependendo da data de fechamento.
O prazo médio é de 30 a 60 dias.
Em compras parceladas, o estorno seguirá o mesmo número de parcelas.
PIX
O estorno será realizado via PIX para a mesma conta utilizada no pagamento, em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
Caso haja qualquer impedimento técnico, o estorno será realizado via PIX para o CPF do pedido.
Em casos de defeito de fabricação ou envio incorreto, os custos de frete serão integralmente arcados pela loja, e a troca ou devolução será realizada conforme a preferência do cliente.
Nosso atendimento acontece de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, pelo WhatsApp oficial.
📧 E-mail: [email protected]
📲 WhatsApp: (62) 98428-8066
🕘 Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
